KRİZ YÖNETİMİ

Diğer bir adıyla yangın söndürme tatbikatı. Televizyonlarda çok seyretmişsinizdir. İtfaye ara ara yangın söndürme tatbikatları yapar, kiminde harika bir şekilde hemen söndürür, kiminde de bazen problem yaşarlar. Bunun en basit nedeni alt yapılarına verdikleri önemdir. Bu süreç için şayet önceden hazırlıklarını iyi yaptılarsa sorunsuz problemi atlatırlar, yapmadılarsa o zaman herşey yok bile olabilir.

Alt yapısı hazır olmayan firmalarda, yöneticiler peş peşe toplantılar yaparak ne olup bittiğini anlamaya çalışırken, diğerlerinde ofis binasının değişik yerlerinde küçük gruplar halinde toplaşarak dedikodular yapar.Panik bazen etrafı o kadar sarar ki çalışma yapılamayacak duruma gelir.

İşte en büyük problemle baş başasınız.İnsanlar çalışmayı kesmiş birbirlerine, hatta belkide müşterileriniz veya malzeme satın aldığınız kişilere durumu anlatıyor.

Bakın krizler bir işletmede her zaman olabilir.Olacaktırda. Mühim olan buna ne kadar kısa zamanda, hangi şekilde karşılık vereceğiniz ve fazla zarar görmeden nasıl atlatmakta başarılı olacağınızı bilmektir.

Öncelikle neyiniz var neyiniz yoksa hepsini bu krizi anlamaya ve çözmeye seferber etmelisiniz. Alevleri söndürmek için büyük bir enerjiye ve zamana ihtiyacınız vardır. İşte en önemli durum şimdi geliyor.Bütün bunları yaparken sanki hiçbir şey yokmuş gibi şirketinizi, bölümünüzü yönetmeniz gerekiyor. Liderliğiniz bu zamanda belli olacaktır. Çünkü sadce krize odaklanırsanız, kriz yavaş yavaş bütün bölümleri ele geçirecektir.

Peki bununla nasıl baş edeceksiniz?

• Problemin görüldüğünden daha da kötü olduğunu varsayın, böylece çözümlerinizi bunların olabileceğine göre oluşturursunuz.

• Sır diye bişey olmadığını, sonunda herkesin herşeyi öğrenebileceğini düşünün. Bu nedenler insanların kendi aralarında dedikodu yapmalarına sebep vereceğinize durumu olabildiğince insanlara anlatmaya çalışın. Bakın göreceksiniz bu onları daha çok motive edecek ve şirket için ellerinden gelenin fazlasını yapmaya çalışacaklar.

• Kriz sonunda mutlaka kötü bir acı bırakacaktır. Bunu ileride meydana gelecek krizler için bir deneyim olarak görün ve krizlerin tekrar bu kadar yoğun yaşanmaması için gereken prosedürleri ve önlemleri yeniden gözden geçirin. Bu kriz anında en yakın çalışma arkadaşlarınız, dostlarınız veya sizden mal alan veya satan firmalar ayrılacaktır ama olsun bu size ileride daha güçlü bağlantılar yapmanıza olanak verecektir.

• Kuruluşunuzun ayakta kalacağına ve, ne olursa olsun eninde sonunda daha da güçleneceğine inanın. Bu inancınız sizi devamlı göz uçlarıyla takip eden çalışanlarınıza da inanılmaz bir motivasyon sağlayacaktır.

Tamam krizi atlattık, bundan sonra ne yapmamız gerekiyor?

• Öncelikle krizde meydana gelen aksaklıklar tespit edilecek.Bunların neden, nasıl ortaya çıktığı bulunacak ve bunlara sıkı içsel ve dışsal denetim süreçlerinin eşlik edeceği disiplin getirilecektir.

• Daha önceki yazılarımda da belirttiğim gibi , titiz işe alma usulleri, açık sözlü performans değerlendirmeleri ve şirket politikalarını insanların gözünde çok net hale getiren kapsamlı eğitim programları türünden iyi bir iç süreçlerine sahip olmaktır.

• Dürüstlük kültürünün şirket içinde yaygınlaşması. Bu durum şirket içinde oluşacak krizler için çok önemlidir. Bir problem oluştuğunda bunu bilen, duyan ya da gören mutlaka birkaç kişi daha vardır. İşte burada bu kişiler dürüstlüklerini ön plana çıkarıp bu problemin örtbas edilmesini ve ileride doğabilecek krizlere ön ayak olmasını engelleyebilir. Bunu söylemeyerek insanlar arkadaşına değil , hem kendine hemde kriz anında şirketin diğer çalışanlarına da problem yaşatabilirler.

• Krizler atlatıldığında unutma eğilimi gösterir insanlar. SAKIN BUNU YAPMAYIN. Krizden olabildiğince yararlanın. Her fırsatta, çıkardığınız dersleri başkalarına da öğretin.

  Böyle yapmakla bağışıklığı yaygınlaştırmış olursunuz.

KRİZSİZ günler dileğiyle,