Sevgili Anneciğim ve Babacığım; Bütün duygu ve düşüncelerimi dile getirebilseydim, size şunları söylemek isterdim: Sürekli bir büyüme ve değişme içindeyim. Sizin çocuğunuz olsam da sizden ayrı bir kişilik geliştiriyorum. Beni tanımaya ve anlamaya çalışın. Deneme ile öğrenirim. Bana ayak uydurmakta güçlük çekebilirsiniz. Oyunda, arkadaşlıkta ve uğraşlarımda özgürlük tanıyın. Beni her yerde her zaman koruyup kollayın. Davranışlarımın sonuçlarını kendim görürsem dahi iyi öğrenirim. Bırakın kendi işimi kendim göreyim. Büyüdüğümü başka nasıl anlarım? Büyümeyi çok istiyorsam da ara sıra yaşımdan küçük davranmaktan kendimi alamıyorum. Bunu önemsemeyin. Ama siz beni şımartmayın. Hep çocuk kalmak isterim. Sonra her istediğimi elde edemeyeceğimi biliyorum .Ancak siz verdikçe almadan edemiyorum. Bana yerli yersiz söz de vermeyin. Sözünüzü tutmayınca sizlere güvenim azalıyor. Bana kesin ve kararlı davranmaktan çekinmeyin. Yoldan saptığımı görünce beni sınırlayın. Koyduğunuz kurallar ve yasakların hepsini beğendiğimi söyleyemem. Ancak, hiç kısıtlanmayınca ne yapacağımı şaşırıyorum. Tutarsız davrandığınızı görünce hem bocalıyor, hem de bundan yararlanmadan edemiyorum. Öğütlerinizden çok , davranışlarınızdan etkilendiğimi unutmayın. Beni eğitirken ara sıra yanlışlar yapabilirsiniz. Bunları çabuk unuturum. Ancak birbirinize saygı ve sevginizin azaldığını görmek beni yaralar ve sürekli tedirgin eder. Çok konuşup çok bağırmayın. Yüksek sesle söylenenleri pek duymam. Yumuşak ve kesin sözler bende daha iyi iz bırakır. "Ben senin yaşında iken ..." diye başlayan söylevleri , hep kulak ardına atardım. Küçük yanılgılarımı büyük suçmuş gibi başıma kakmayın. Bana yanılma payı bırakın ,beni korkutup sindirerek ,suçluluk duygusu aşılayarak uslandırmaya çalışmayın. Yaramazlıklarım için beni kötü çocukmuşum gibi yargılamayın. Yanlış davranışım üzerinde durup düzeltin. Ceza vermeden önce beni dinleyin. Suçumu aşmadığı sürece cezama katlanabilirim. Beni dinleyin. Öğrenmeye en yatkın olduğum anlar, soru sorduğum anlardır. Açıklamalarınız kısa ve özlü olsun. Beni yeteneklerimin üstünde işlere zorlamayın. Ama başarabileceğim işleri yapmamı bekleyin Bana güvendiğinizi belli edin.Beni destekleyin; Hiç değilse çabamı övün. Beni başkalarıyla karşılaştırmayın; umutsuzluğa kapılırım. Benden yaşımın üstünde olgunluk beklemeyin. Bütün kuralları birden öğretmeye kalkmayın,bana süre tanıyın. Yüzde yüz dürüst davranmadığımı görünce ürkmeyin. Beni köşeye sıkıştırmayın; yalana sığınmak zorunda kalırım. Sizi çok bunaltsam bile soğukkanlılığınızı yitirmeyin. Kızgınlığınızı haklı görebilirim, ama beni aşağılamayın. Hele başkalarının yanında onurumu kırmayın. Unutmayın ki ben de sizi yabancıların önünde güç durumlara düşürebilirim. Bana haksızlık ettiğinizi anlayınca açıklamaktan çekinmeyin. Özür dileyişiniz size olan sevgimi azaltmaz; tersine beni size daha çok yakınlaştırır. Aslında ben sizleri olduğunuzdan daha iyi ve değerli görüyorum . Bana kendinizi yanılmaz ve erişilmez göstermeye çabalamayın. Yanıldığınızı görünce üzüntüm büyük olur. Biliyorum, ara sıra sizi üzüyor, belki de düş kırıklığına uğratıyorum. Bana verdiklerinizin yanın da benden istediklerinizin çok olmadığını da biliyorum. Yukarıda sıraladığım istekler size çok geldiyse bir çoğundan vazgeçebilirim; yeter ki beni ben olarak seveceğinize olan inancım sarsılmasın. Benden "ÖRNEK ÇOCUK" olmamı istemezseniz, ben de sizden "KUSURSUZ ANA-BABA" olmanızı beklemem. Sevecen ve anlayışlı olmanız bana yeter. Sizin çocuğunuz olarak doğmak elimde değildi. Ama seçme hakkım olsaydı, sizden başka kimsenin çocuğu olmak istemezdim. Sevgiler Çocuğunuz

Gunlerden bir gün, köylerden birinde, adamin birinin esegi, kuyunun birine düşmüş.
Niye düşer, nasil düşer sormayin. Eşek bu. Düşmüş iste.
Belki kör bir kuyuydu, ağzı tahtayla kapatilmisti belki, uzerine de toprak dokulmustu.
Zamanla tahta curudu, zayifladi, üzerindeki toprakta biten otlari yemek isteyen esegin agirligini cekemedi ve gum diye esegi yuttu kuyu.
Hayvancik saatlerce aci icinde kivrandi, bagirdi kendi dilinde.
Sesini duyan sahibi gelip bakti ki vaziyet kotu.
Zavalli esegi kuyunun dibinde melul mahzun bakiniyor.
Ustelik yaralanmis.Karsilastigi bu durumda kendini esegi kadar zavalli hisseden adamcagiz koyluleri yardima cagirdi.
Ne yapsak, ne etsek, nasil cikarsak sorulari havada kaldi.
Sonunda karar verildi ki kurtarmak icin calismaya degmez.
Tek care, kuyuyu toprakla ortmek ve hayvani kuyuya gommek
Ellerine aldiklari kureklerle etraftan kuyunun icine toprak attilar.
Zavalli hayvan, uzerine gelen topraklari, her seferinde silkinerek dibe doktu.
Ayaklarinin altina aldigi toprak sayesinde her an biraz Daha yukseldi ve sonunda yukariya kadar cikmis oldu.
Koyluler agzi acik kalakaldi.Kissadan hisse; Hayat, bazen bizim de uzerimizeabanir.(Ne bazeni, cogu zaman. )
Ustumuzu toz toprakla ortmeye calisanlar cok olur.
Bunlarla basetmenin tek yolu, yakinip sizlanmak degil, dusunup silkinmek ve kurtulmak, aydinliga adim atmaktir.
Kör kuyuda olsak bile !

Bir gece kadının biri bekliyordu havaalanında,

Daha epeyce zaman vardı, uçağın kalkmasına.

Havaalanındaki dükkândan bir kitap ve bir paket

Kurabiye alıp kendisine oturacak bir yer buldu.

Kendisini kitabına öyle kaptırmıştı ki, yine de

Yanında oturan adamın olabildiğince cüretkâr bir şekilde

Aralarında duran paketten birer birer kurabiye

Aldığını gördü, ne kadar görmezden gelse de.

Bir taraftan kitabını okuyup, bir taraftan kurabiyesini yerken,

Gözü saatteydi, kurabiye hırsızı yavaş yavaş

Tüketirken kurabiyelerini.

Kulağı saatin tik taklarındaydı ama yine de engelleyemiyordu tik taklar sinirlenmesini.

Düşünüyordu kendi kendine, Kibar bir insan olmasaydım,

Morartırdım şu adamın gözlerini!

Her kurabiyeye uzandığında, adam da uzatıyordu elini.

Sonunda pakette tek bir kurabiye kalınca,

Bakalım şimdi ne yapacak? dedi kendi kendine.

Adam, yüzünde asabi bir gülümsemeyle

Uzandı son kurabiyeye ve böldü kurabiyeyi ikiye.

Yarısını kurabiyenin atarken ağzına, verdi diğer yarıyı kadına.

Kadın kapar gibi aldı kurabiyeyi adamın elinden ve

"Aman Tanrım, ne cüretkâr ve ne kaba bir adam,

Üstelik bir teşekkür bile etmiyor!"

Anımsamıyordu bu kadar sinirlendiğini hayatında,

Uçağının kalkacağı anons edilince bir iç çekti rahatlamayla.

Topladı eşyalarını ve yürüdü çıkış kapısına,

Dönüp bakmadı bile kurabiye hırsızına.

Uçağa bindi ve oturdu rahat koltuğuna,

Sonra uzandı, bitmek üzere olan kitabına.

Çantasına elini uzatınca, gözleri açıldı şaşkınlıkla.

Duruyordu gözlerinin önünde bir paket kurabiye!

Çaresizlik içinde inledi, Bunlar benim kurabiyelerimse eğer;

Ötekiler de onundu ve paylaştı benimle her bir kurabiyesini!

Özür dilemek için çok geç kaldığını anladı üzüntüyle.

Kaba ve cüretkâr olan, kurabiye hırsızı kendisiydi işte.

Valerie COX

Ulu bir kavak ağacının yanında bir kabak filizi boy göstermiş. Bahar ilerledikçe bitki kavak ağacına sarılarak yükselmeye başlamış. Yağmurların ve güneşin etkisiyle müthiş bir hızla büyümüş ve neredeyse kavak ağacı ile aynı boya gelmiş. Bir gün dayanamayıp sormuş kavağa:
-Sen kaç ayda bu hale geldin ağaç?
-On yılda, demiş kavak.
-On yılda mı? Diye gülmüş ve çiçeklerini sallamış kabak.
-Ben neredeyse iki ayda seninle aynı boya geldim bak!
-Doğru, demiş kavak.
Günler günleri kovalamış ve sonbaharın ilk rüzgârları başladığında kabak üşümeye sonra yapraklarını düşürmeye, soğuklar arttıkça da aşağıya doğru inmeye başlamış. Sormuş endişeyle kavağa:
-Neler oluyor bana ağaç?
-Ölüyorsun, demiş kavak.
-Niçin?
-Benim on yılda geldiğim yere, iki ayda gelmeye çalıştığın için.
 Çalışmadan emek harcamadan gelinen nokta başarı sayılmaz. Kolay kazanılan, kolay kaybedilir. Her işte alın teri ve emek şarttır.

Her yıl yapılan 'en iyi buğday' yarışmasını yine aynı çiftçi kazanmıştı. Çiftçiye bu işin sırrı soruldu. Çiftçi:
-Benim sırrımın cevabı, kendi buğday tohumlarımı komşularımla paylaşmakta yatıyor, dedi.
-Elinizdeki kaliteli tohumları rakiplerinizle mi paylaşıyorsunuz? Ama neden böyle bir şeye ihtiyaç duyuyorsunuz? diye sorulduğunda,
-Neden olmasın, dedi çiftçi.
-Bilmediğiniz bir şey var; rüzgâr olgunlaşmakta olan buğdaydan poleni alır ve tarladan tarlaya taşır.
Bu nedenle, komşularımın kötü buğday yetiştirmesi demek, benim ürünümün kalitesinin de düşük olması demektir.
Eğer en iyi buğdayı yetiştirmek istiyorsam, komşularımın da iyi buğdaylar yetiştirmesine yardımcı olmam gerekiyor.

Sevgi ve paylaşmak en yakınınızdan başlar. Sonra yayılarak devam eder. Kin, cimrilik, nefret kimsenin hoşlanacağı davranışlar değildir.

* Düşüncelerini gereğinde değiştirebilen kişiler, düşünebiliyorlar demektir.  E.Wescott /
Düşüncelerinize hâkim olmayı mutlaka öğrenin sizi başarı veya başarısızlığa düşünceleriniz götürmektedir.
* Boş bir çuvalın dik durması zordur.   Benjamin Franklin / Başarılı olmak için öğrenmeniz gereken bilgilerle kendinizi mutlaka doldurun. Aksi taktirde başarısız olmak kaçınılmazdır.
* İnsan ne kadar az şey biliyorsa, o kadar çok şey bildiğini sanır.  J.J.Rousseau / Bilgisizlik çok büyük bir tehlikedir. Çünkü kendinizi geliştirmeniz gerektiğine inanmıyorsanız bunun en önemli nedeni şu andaki kısıtlı bilginiz ile kendinizi değerlendirmenizdir. Mümkün olduğuca bilgi dağarcığınızı geliştirmeye çalışın.
* Yaşam, geriye bakarak anlaşılır, ileriye bakarak yaşanır.  Montaigne / Geçmişte yaşadıklarınızdan ders alın ancak geçmişi çok düşünerek geleceğinizi mahvetmeyin. Geçmişinizden ders alarak geleceğinizi planlayın
* Elmas yontulmadan, insanda yanılmadan mükemmelleşemez.   Konfüçyüs / Yaşadığınız başarısızlıkların sizi engellemesine izin vermeyin çünkü karşılaştığınız başarısızlıklar sizi başarıya götüren en önemli silahlardır.
* Tüm inisiyatif ve yaratma eylemleriyle ilgili bir tek basit gerçek vardır kişi kendini gerçekten adadığı anda, "Kader" de harekete geçmektedir./ Johann Wolfgang Von GOETHEBelirlediğiniz hayat amacına ulaşmak için içten karar vererek harekete geçin. Çünkü siz kendinizi bu uğurda adarsanız bu isteğiniz kaderiniz haline gelecektir.
* Karakterinize şöhretinizden daha çok önem verin, çünkü karakteriniz, aslında ne iseniz odur, oysa şöhretiniz, başkaları sizi ne sanıyorsa odur.  John WOODENY / yapmanız gerekenleri kendiniz için yapın. Başkaları sizi nasıl değerlendirecek diye düşünmeyin.
* Başka birinin sizin kadar iyi yapabileceği bir şeyi bırakın o yapsın, siz yapmayın.   Andre Gide / Başkaları sizin şu anda yaptığınızı daha iyi yapıyorsa bırakın onu o yapsın çünkü siz o işi daha iyi yapmak için kendinizi geliştirmeye çalışın. Kişisel Gelişimi sağlayan insanın iki günü bir birine eşit değildir. Çünkü her geçen gün daha ileriye gitmeye çalışır bu insanlar.
* Sen kendinle başa çıkamayınca, senin gibi aciz düşmana kim ehemmiyet verir?   Şirazlı Sâdi / İç disiplin yani irade gücü insanı başarıya götüren önemli bir özelliktir. İç disiplininizi güçlendirecek yönetmeleri hemen öğrenin.
* Yanlış anlayanlar tarafından söylenen bir doğrudan daha kötü hiç bir yalan yoktur.   William James / İletişim insanlar arası ilişkilerde oldukça önemlidir. İletişim tekniklerini sağlıklı bir iletişim ve güzel konuşabilmek için öğrenin.
* Bildiğini bilenin arkasından gidiniz, Bildiğini bilmeyeni uyarınız, Bilmediğini bilene öğretiniz, Bilmediğini bilmeyenden kaçınız.  Konfüçyüs / Kendinizi geliştirmek adına seminer ve konferanslara mutlaka katılın. Bu semineri verecek insanlar mutlaka alanında uzman olan kişiler olmalıdır.
* Eğer bir insan üniversiteden çıktıktan sonra, öğreneceği daha çok şey olduğunu öğrenebilmişse, yüksek öğrenim yapmanın bir zararı yoktur.  W. Longfellow / Ne kadar iyi üniversitede okumuş olsanız da, ne kadar akademik olarak ilerlemiş olsanız da, unutmayın ki hala daha öğrenecek çok şey var.
* Başarının %5´i yapmayı bilmekten, %95´i yapabilmekten oluşur.   Fransız deyişi / Başarıda önemli olan iki etken vardır. Birincisi başarının yollarını bilmek ikincisi ise harekete geçmektir. Ancak insanı başarıya götüren asıl etken “harekete” geçmektir.
* O işin başarılmasının imkânsız olduğunu bilmedikleri için başardılar.   Mark Twain / İnsan neye inanıyorsa odur. Eğer başaramayacağına inanıyorsa başaramaz. Başarının ilk koşulu başaracağına inanmaktır.
* Rüyaları gerçekleştirmenin en kestirme yolu, uyanmaktır.   J. M. Powe / Hayallere çok fazla dalmayın. Kurduğunuz hayalleri gerçekleştirmek için uyanın plan yapın harekete geçin.
* Gününü faydalı bir şekilde kullanmasını bilen bir insan için asıl mutluluk akşam vaktinde gelir.  Corneille / Zamanınızı hayat maçlarınız doğrultusunda planlayın. Bir günü nasıl yaşadığınız Yarını nasıl yaşayacağınızı belirler.
* Hiç kimse, başarı merdivenine elleri cebinde tırmanmamıştır.  J.Keth Moorhead / Kişisel Gelişim için öğrenmeniz gerekeni belirleyin ve öğrenin, yapmanız gerekenleri yapın. Çünkü her iş fedakârlık ister…

Bir zamanlar 4 Oğlu olan bir adam varmış..
Çocuklarının çok erken karar vermemeleri ve önyargılı olmamaları için onları bu konuda eğitmek istemiş.
Böylece her birini uzak bir yerde duran Ağacın yanına gidip ona bakmalarını istemiş. .


İlk oğlan Kışın gitmiş, İkincisi İlkbahar, üçüncüsü yazın ve sonuncusu sonbaharda.
Geri döndüklerinde hepsini bir araya çağırmış ve ne görüklerini sormuş.
İlk Oğlan Ağacın çok çirkin, yaşlı ve kupkuru olduğunu söyledi.


İkinci oğlan Hayır yeşillikle doluydu ve canlıydı dedi.


Üçüncü oğlan başka fikirdeydi. Çiçekleri vardı ve kokusuyla görüntüsüyle o kadar muhteşemdiki,
daha önce hiç böyle bir şey görmemişti.


Sonuncu Oğlan hepsinin haksız olduğunu ve ağacın meyvelerle dolu, canlı ve hayat dolu olduğunu belirtti.


Yaşlı Adam Oğullarına hepsinin haklı olduğunu söyledi. Çünkü hepsi farklı mevsimlerde ağacı görmeye gitmişti.
Onlara bir Ağacı veya bir İnsanı, kısa bir süre veya bir mevsim tanıdıktan sonra yargılayamayacaklarını anlatmaya çalıştı. Yada neye sahip olup olmadıklarını.
Gerçekleri ancak sonunda, 4 mevsimi gördükten sonra görürsünüz.


Eğer kışın vazgeçersen İlkbaharın nimetinden olursun, Yazın Güzelliğinden ve Sonbaharın bütünlüğündende.
Bir mevsimin acısının, diğer güzel mevsimleri parçalamasına izin vermeyin.
Hayatınızı bir mevsim(bir dönem) yüzünden yargılamayın.
Unutmayınki ilerde şuanki zamanı arayabilirsiniz.
Yada daha güzel günlerde yaşayabilirsiniz.

. SWOT ANALİZİ

Aşağıda SWOT analizinde yer alan güçlü ve zayıf yanlar ve fırsatlar ve tehditler kısımlarına yer verilmiştir. Ekler kısmında ise hem Cola light hemde Coca Cola şirketinin tümüöiçin yapılan SWOT analizi yer almaktadır.

KUVVETLİ YANLARI

1. Çok iyi organize edilmiş dağıtım kanalları

2. Yüksek marka bağımlılığı

3. Tüketici tarafından iyi bilinen bir marka olma özelliği, meşrubat denince akla gelen ilk isim

4. Pazar alanında ilk olma

5. Yüksek teknoloji

6. Yüksek üretim kapasitesi

7. Başarılı tanzim teşhir

8. Bilgisayarla desteklenmiş yoğun iletişim ve bilgi sistemi

9. Personel eğitimine verilen önem

10. Kalifiye personel

11. Gelişmiş ürün hattı ve ürün kalemleri

12. Pazardaki lider konumu ve bu konumuna hakimiyet

13. Yoğun tutundurma aktiviteleri ve tutundurma çabalarına verdiği önem

14. Coca-Cola iletişimini ve imajını arttıran sponsorluk ilişkileri

1. Coca-Cola formülünün patentli olması nedeni ile rakip firmalar tarafından taklit edilememesi

1. Sektördeki en yüksek pazar payına sahip marka

(En yakın rakibine karşı tercih edilme oranı 9/1)

ZAYIF YANLARI

1. Rakip firma Pepsi-Cola’nın pazarda 2. sırada yer alarak saldırgan tavırlarla bunun avantajını kullanması.

2. Coca-Cola pazar lideri konumunda olmasına rağmen tüketicilerin fiyata duyarlı olması nedeni ile fiyatla kendi isteği doğrultuda oynayamaması.

1. Ankara dışında kalan bölgelerde uygulanan bayilik sisteminde orada yaşayan halkın yaşam tarzı ve ekonomik koşulların nedeni ile direkt dağıtımda olduğu kadar başarı sağlamamasıdır.

1. Çekirdek ürün üzerinde çok fazla değişikliğe gidilememesi ve yeni ürünlerin tanıtımındaki zorluklardır. En büyük dezavantajlarından biri tüketicilerin firmayı Cola bazında tanımasıdır

5. Asılsız söylentiler

(Belçika Krizi: İşçilerle ve personelle olan görüşmelerimiz neticesinde Mayıs-Ağustos 1999 döneminde vardiya sayısının azaltılmasına, üretim kapasitesinin düşmesine, satışları bıçak gibi kesmesine neden olmuştur. 17 Ağustos depreminden sonra satışlar eski düzeyine dönmeye başlamıştır)

FIRSATLAR

1. Yeni pazarlara girebilmek için dünya ekonomisindeki küreselleşme, tüketici bilgi ve Doğu Avrupa ülkelerinde ortaya çıkan yeni pazar fırsatları.

2. Yiyecek içecek ve turizm sektöründeki hızlı gelişme ve modernleşme ile yalnızca Coca-Cola’nın satılabileceği mekanların artması.

3. Türkiye’nin genç nüfusunun oranı oldukça yüksektir ve bu oran her geçen gün artmaktadır. Coca-Cola’nın genç nesil için oldukça popüler bir içecek olması önemli bir fırsattır.

4. Gelişen spor aktiviteleri ve Coca-Cola’nın gençlerin tercih ettiği içecek olması nedeni ile sponsorluk imkanlarının artması

5. Zincir mağazaların sayısının ve toptan tüketimin artmasının ayrı bir pazar oluşturması ve bu artışın her geçen gün hızlanması.

TEHDİTLER

1. Özellikle Türkiye’deki belirsiz politik ve ekonomik çevre

2. Geçen sene dünyayı etkisi altına alan küresel ekonomik krizin etkileri

3. Uzun yıllardır pazar lideri konumunda olmanın motivasyon düşüklüğüne, ve gevşekliğe neden olma ihtimali.

4. Tüm dünya’da Cola’nin sağlığa zararlı olduğuna dair söylentiler.

5. Rakiplerin saldırgan stratejileri

6. Dağıtım ağının bir parçası olan bakkalların ileride kapanacak ve sadece migros, canerler gibi toptan mağazalara yönelim olma ihtimali, toptan alışveriş yapma alışkanlığı gelişmemiş olan tüketicilerin kullanım sıklığının azalması tehditi.

7. Rakip firma temsilcilerinin Coca-Cola yönetimine sızma ihtimali.

8. Coca-Cola ürün hattı elemanların birbirlerini baltalama ihtimali.

9. En önemli rakip firma olan Pepsi-Cola’nin kendi gıda grubu ile çapraz tutundurma çabaları göstermesi de tehditler arasında sayılabilir.

6. PAZARLAMA STRATEJİLERİ

HEDEF PAZAR

1. Hedef Pazar A : Tüketici pazarı

2. Hedef Pazar B : Endüstri pazarı

Malı tekrar satmak için satın alanların oluşturduğu pazardır. Örneğin Burger King, Mc Donald’s.

Cola light ismi herkese hitap etmektedir. Diet cola ismi adı altında kısıtlanmış olan hedef pazar cola light ile bu kısıtından kurtulmuştur. Çünkü diet colanın hitap ettiği hedef pazar genelde rejim yapan, şişman, şeker hastalığı gibi hastalığı bulunan, kilo ilgili hastalıkları bulunan her ürünün içerdiği kaloriyi hesap eden ve genelde bayanlardan oluşmaktaydı. Ama cola light ile beraber hedeflenen pazar payıda genişletilmiştir. Çünkü light ile beraber artık spor yapan hayatın tadını çıkaran illa bir hastalık sahibi olması gerekmeyen ama lightın tadından hoşlandığı için alan hem bayanların hemde bayların bulunduğu bir tüketici grubu oluşmuştur.

Lightın ambalajındada değişikliğe gidilerek hastaneyi çağrıştıran beyaz renk bırakılmış yerine daha sıcak, daha keyifli bir renk olan gri kullanılmaya başlanmıştır. Bu değişiklikler doğrultusunda hayattan zevk alan, genç, sağlıklı, yaşama enerjisi dolu olan insanlar hedef kitle olarak alınmıştır.

Yaptığımız mülakat sonucu elde ettiğimiz hedef pazar tanımını sonuç bölümünde belirtmek gerekirse hedef pazar “ insanların miğdesindeki bizim alacağımız kısmı dolduran diğer bütün içeceklerdir ”.

PAZARLAMA KARMASI

ÜRÜN

ÜRÜNÜN GİRDİLERİ (HAMMADDELERİ) :

1- Şeker Türkiye Şeker Fabrikasından alınmaktadır.

2- Su Coca-Cola’nın kendi kuyularından temin ediliyor.

1. Konsantraj yurtdışından geliyor ve karışım standartlara göre hazırlanıyor.

Şirketin belli standartları bulunmaktadır. Üretimde 2 çeşit su kullanılıyor. Biri üretim suyu; kimyasal özellikleri farklı. Diğeri ise şişelerin yıkanması için kullanılıyor.

Coca-Cola çok geniş bir ürün yelpazesine sahiptir. Ürünleri şu şekilde sıralayabiliriz;

200 ml RB CAPPY

200 ml TETRA CAPPY

250 ml NRG Coke Light

250 ml RB Coke-Fanta-Sprite

250 ml RB Sen-Sun

330 ml RB Coke-Fanta

330 ml CAN Tüm ürünler(ALL)

330 ml MULTIPACK Coke-Coke Light-Fanta

Sprite

500 ml PET Coke-Coke Light-Fanta

Sprite

1000 ml PET ALL

1000 ml MULTIPACK ALL

1500 ml PET Sen-Sun

1000 ml TETRA CAPPY

2000 ml REFPET Coke-Coke Light-Fanta

2500 ml PET Coke-Fanta-Sprite

1800 ml PEM ALL

1000 ml POM Coke-Coke Light-Fanta

Sprite

2000 ml POM Coke

Bu listede geçen sembollerin anlamları aşağıdaki gibidir;

RB = Depozitolu cam şişe

TETRA = Karton kutular

NRG = Depozitosuz cam şişe

CAN = Teneke kutu

MULTIPACK 6’lı set

Coca-Cola 7 adet ürün hattına sahiptir. Bunlar;

1- Coca-Cola

2- Coca-Cola Light

3- Sprite

4- Fanta

5- Cappy

6- Schweppes

7- SEN-SUN

Coca-Cola

Dil, din, yaş, ırk, ekonomik durum gözetmeksizin herkesin içeceğidir.1965 yılından beri Türkiye’de üretilen Coca-Cola, dünyada olduğu gibi Türkiye’de de sektörün lideridir.

Coca-Light

Kendini iyi hissedenlerin, spor yapan, sağlıklı ve dinamik insanların içeceğidir. Üretimine 1998 yılı Mart ayında başlanan Coca-Cola Light “hayatın tadına bak” sloganıyla tüketicilere yepyeni bir seçenek sunmaktadır.

Coca-Cola Light ürünü içindekiler: Su, karbondioksit, renklendirici, asitliği düzenleyiciler, doğal aromalar, yapay tatlandırıcılar, antimikrobiyal madde ve kafein’dir.

Rakip ürün olan Pepsi Max’in içinde de aynı maddeler vardır fakat bunların miktar ve oranları Coca-Cola Light’ınkilerden farklıdır. 330 ml.’lik Pepsi Max 2 kkaloriden azenerji değerine sahipken, Coca-Cola Light’da bu değer 1 kkaloriden azdır. Coca-Cola Light’ın raf ömrü 500 ml.’lik ürünler için 4 ay, diğer ambalajlarda ise 6 ay’dır.

Fanta

1985’den beri üretilen ve meyveli gazozların lideri olan fanta gençlerin gözdesi ve vazgeçilmez içeceğidir.

Sprite

Kendine özgü bir stili olan farklı insanların içeceğidir. Reklam mesajı “İmaj hiçbir şeydir, susuzluk her şey. Susuzluğunu yen!” 1987 yılından beri Türkiye’de üretiliyor. Kendi alanında lider.

Cappy

1994 yılından bu yana Türkiye’de üretilen “En meyveli meyve suyu” kendi alanının en iyisidir. Yediden yetmişe herkesin içeceğidir.

Schweppes

Mandalina, limon aroması, tonik, soda çeşitleriyle güçlü bir serinletici, keyifli bir içecektir. 1990 yılından beri Türkiye’de üretilmektedir.

Coca-Cola rneşrubat sektoründe pazara hitap edebilmek amacıyla FARKL1LAŞT1RILMIŞ PAZARLAMA stratejisi uygulamayı uygun görmüştür.

Farklılaştırılmış pazarlama stratejisi ile heterojen ve büyük olan pazar homojen ve küçük pazarlar haline getirilir ve birçok tarz ve zevke sahip olan farklı tüketici kitlelerine ulaşılmaya çalışılır.

Ayrıca Coca-Cola yeni bir ürün olarak SEN-SUN’u da kendi bünyesine katmıştır. Bunun amacı ise Sprite’ın satışlarında Uludağ, Fruko gibi rakiplerden etkilenmiş olmasıdır. Çünkü Sprite’ın fiyatı Uludağ ve Fruko’dan daha yüksektir. Tüketicinin tercihide ucuz olandan yanadır. Coca-Cola ucuz gazoz sektörüne girebilrnek amacıyla Sen-Sun’u almıştır. Sen-Sun’a yönelik somut ürün üzerinde değişiklikler yapılmaktadır.

• ÜRÜNÜN 3 BOYUTU

Ürünün çekirdek boyutunda Coca-Cola Light içeceği yer almaktadır. Somut ürün boyutunda ise Coca-Cola Light’ın farklı özellikleri bulunmaktadır. Bunlar gazlı içecek olması, altı farklı ambalaj seçeneği ile tüketiciye sunulması ve gri fon üzerine kırmızı renkli logosunun bulunması gibi özelliklerdir.Zenginleştirilmiş ürün boyutunda Coca-Cola Light’ın satış ve satış sonrası hizmetleri yer almaktadır. Satış anında, müşterilere kredi imkanı sağlanması ve malın müşteriye Coca-Cola şirketi tarafından teslim edilmesi ürünün zenginleştirilmiş boyutunun önemli ögeleridir. Satış sonrasında ise satışı kolaylaştırmak için gerekli reklam malzemesi, soğutucu, tabela gibi ekipmanların sağlanması ve bunların bakım ve onarımları Coca-Cola şirketi tarafından yerine getirilmektedir. Ayrıca bozuk, hasarlı, eksik ve son kullanma tarihi geçen ürünler şirket tarafından değiştirilmektedir. Son kullanma tarihi geçen ürünler yarı fiyatına geri alınmaktadır.

FİYAT

Fiyat, pazarlama karması elemanlarından en önemlilerindendir. Coca-Cola ürün fiyatlarını belirlerken şunlara dikkat etmektedir:

• Rakip firma ürün fiyatları

• Tüketici talebi

• Hedef pazar

• Ülkenin ekonomik koşulları

• Yasal çevre

• İşletmenin amacı

• Hammadde fiyatları: Örneğin pet şişenin etrafındaki etiketi yazmakta kullanılan mürekkep fiyatı artınca ürün fiyatı da artar.

Meşrubat sektöründeki tüm firmalar ürünlerinin fiyatlarını birbirine çok yakın belirlerler ve bu rekabeti arttırır.

Coca-Cola, toptancı firmaların yıllık satın alma miktarına ve satış potansiyeline bağlı olarak belli oranlarda iskonto ve vade uygulamalarına gitmektedir. Coca-Cola nereden fazla kâr elde edebileceğini en iyi şekilde tespit edip ona göre satış yapmakta ve fiyatlarında oynamaya gitmektedir. Özellikle key account(beğendik, migros gibi büyük mağazalar) firmaları toptan aldıkları için bu zincir rnağazalar iskonto uygulamalarına en iyi örnektir.

ÖDEME ŞEKİLLERİ

1) PEŞİN ÖDEME: Nakit yapılan ödemeler

2) AÇIK HESAP: Vadesine göre peşin olarak tahsil edilir ve vadelerde müşterilerin durumlarına göre ayarlanır.

3) ÇEK: Bazı satış potansiyeli yüksek olan müşterilerle sözleşme

yapılır. Bu sözleşmeye göre sadece Cola ve Cola içeceklerini satmak zorundadırlar. Eğer verilmiş olan bir soğutucu varsa bu soğutucunun içine Cola ve ürünleri haricinde başka hiçbir ürün konulamamakadır. Bu dolapların teslminde senet karşılığı bir form doldurulur. Aksi bir durumda senet sayesinde mahkemeye verilir.

İNSAN KAYNAKLARI

Temel olarak işe başlama sürecinde sorumlu yönetici rolleri şunları kapsamaktadır:

1. Her gün temas kurulan departmanların işlev ve yapısını açıklamak.

2. Yeni elemana, ilk görevlerin ve beklentilerin özelliklerini ve önceliklerini açıklamak.

3. Departmanda çalışan1ardan bir kişiyi oryantasyon sorumlusu olarak görevlendirmek.

4. Bilgi, fikir ve işle ilgili konulardaki bakış açılarını elemanla paylaşmak ve yeni elemanın olası soru ve düşüncelerini dinlemek.

5. Yeni elemanla haftalık görüşme1er yapmak. (Yalnızca yeni elemanla bağlantıyı güçlendirmek için bile olsa). Çünkü iletişimi ne kadar artırırsanız, yeni eleman açısından öğrenme süreci de o kadar etkin olacaktır.

İşe başlama programı üç aşamadan oluşmaktadır:

1. Hazırlık Aşaması: Yeni elemanın işe başlamasından önceki süreyi kapsar.

2. Uygulama Aşaması: İşe başlanan ilk birkaç hafta ve dolayısıyla oryantasyon programının uygulandığı süreyi kapsar.

3. Değerlendirme Aşaması: Programının tamamlanmasından hemen sonraki süreyi kapsar.

1. Hazırlık Aşaması

Yeni elemana programın uygulanışında yardımcı olabilmesi, ilgili departmanda çalışan bir kişi oryantasyon sorumlusu olarak görevlendirilir. Bu kişi, yeni elemanın direkt temas kuracağı kişi olacaktır. Oryantasyon sorumlusunun desteği rahat, pürüzsüz ve koordine edilmiş bir programın gerçekleşebilmesi için bir ön koşu1 teşkil etmektedir.

Personel bilgilerini temin edebilmek için, oryantasyon sorumlusu insan kaynakları yetkilisini yeni elemanla görüştürür. İnsan kaynakları yetkilisi işe başlama görüşmesinde belirtilmesi gereken konulan içeren oryantasyon listesini kullanır.

Bu aşamada, ilgili yönetici oryantasyon programını hazırlar ve sürece dahil olacak kişi ve görevleri belirler. Böylelikle, her bir oryantasyon programının, yeni elemanın ve ilgili yöneticinin ihtiyaçlarına uygun olması sağlanır.

2. Uygulama Aşaması

Bu aşama yeni elemanın işe başladığı tarihte başlar. İlgili yönetici yeni elemana oryantasyon programı hakkında genel bilgiler verir ve Oryantasyon Sorumlusunu tanıtır.

İnsan Kaynakları Departmanı’ndan Şirket El Kitabı ve destekleyici ek Şirket yayınları ve dokümanları temin edilir.

Bu aşamada yeni elemana, Türkiye Eğitim Merkezi (LCT) tarafından düzenlenen ve kendisinin katılabileceği bir sonraki eğitim programının tarihi bildirilir. Bu program yeni elemanlara Organizasyon ve kültürü hakkında genel bir fikir verir.

Daha sonra, Oryantasyon Sorumlusu tarafından yönlendirilen yeni eleman, ilgili yöneticinin hazırladığı şekilde Oryantasyon Programına baş1ar.

3. Değer1endirme Aşaması

Bu aşama yeni elemanın oryantasyon programını tamam1adığı anda başlar. İlgili yönetici bir inceleme ve bilgilenme toplantısı düzenler ve Oryantasyon Sorumlusu İnsan Kaynakları Departmanı’na programın tamamlandığını bildirir.

Programla ilgili bilgi alabilmek için, İnsan Kaynakları Departmanı, Program Değerlendirme Anketi’ni yeni elemana verir. Daha sonra, bu formdan edinilen bilgiler yeni eleman ve ilgili yöneticiyle görüşülür.

Coca-Cola firmasında eğitime çok önem verilmektedir. İşe alınan herkes önce temel eğitim ve oryantasyon programına alınmaktadır. Daha sonra iş başındaki kişi1er kendi alanlarında düzenli aralıklarla eğitime tabi tutulmaktadır. Eğer eksik yanları görülürse eksik yanlarıyla ilgili özel eğitime alınmaktadırlar. Oryantasyon programı beş gün sürmektedir. Bu programda kişiler her departmanı gezer, oradaki insanlarla tanışır ye yaptıkları işleri öğrenir.

Coca-Cola’da işe girecek kişilere işin neleri içerdiği, sorumlulukları, mesai saatleri vb. konularda bilgiler verilir. İşe giren herkes için 1 aylık deneme süresi vardır. İşe başlayan herkesle sözleşme yapılır ve personel sigortalanır.

Ayrıca Coca-Cola şirketi çalışanlarını motive etmek ve şirket kültürünü benimsetmek için, sosyal etkinlikler (yılbaşı kokteyli, başarı kutlamaları, toplantılar) düzenlenmektedir.

1. ÇEVRE ANALİZİ

COCA-COLA’NIN DIŞ ÇEVRE ANALİZİ

RAKİPLER

Rakip olarak Cola Light’ın karşısında Pepsi Max vardır. Rakip olarak aslında insanların midesini dolduran Coca Cola dışındaki bütün içecekleri gösterebiliriz. 25 milyar dolarlık ABD meşrubat piyasasının iki devi Pepsi Cola ve Coca-Cola çok uzun yıllardır kıran kırana mücadele içindedirler. Pepsi Cola başvurduğu strateji ye taktiklerle Coca-Cola’yı oldukça zorda bırakan bir firmadır. Türkiye’de Coca-Cola’nın rakiplerine baktığımızda Pepsi’nin yanısıra başka zorlu rakiplerin olduğu da görülmektedir. Sırasıyla bu rakip firmalar;

—PEPSI

— SUNNY, ÇAMLICA GRUBU

— ULUDAĞ GRUBU

—ÇAY

—SU

—SODA

— MEYVA SULARI

— DETERJAN, SIVI YAĞLAR

Pepsi Max Diet Cola’nın rakibiydi. Türk toplumu Pepsi’yi beğenmezken diet olarak Pepsi Max beğeni kazandı. Pepsi Max uzun zamandır piyasada bulunuyor ve konumlandırılması vardır. Pepsi Max tüketici gözünde konumlandırılmış ve reklam desteği olan kendini ispatlamış ve Pepsi’nin en önde gelen ürünüdür. Çamlıca Grubu Cola’nın pazar payını ele geçirmek için Coca-Cola’ya rakip olaRak “RC COLA’yı piyasaya sürmüştür. Fakat RC Cola yetersiz tutundurma ve tattaki farklılıklardan dolayı pazarda halen yer almasına rağmen Coca Cola kadar tutunamamaktadır. Aynı şekilde ULUDAĞ GRUBU’nun çıkarttığı Coca Cola’ya rakip diğer bir marka ise “BİXİ COLA’dır. Bixi Cola’da aynı RC Cola gibi pazarda Coca Cola için ciddi bir tehdit edici unsur yaratamamıştır. Bunun sebebi ise tutundurma çalışmalarının eksikliği, yanlış konumlandırma ve de formülünün birebir Coca Cola’ya uymamasından kaynaklanan tattaki farklılıklardır.

Deterjan ve sıvı yağlar ilk görünüşte Coca-Cola’ya rakip diye düşünülemeyebilir. çünkü ne birebir rakip, ne de ikame mallarıdır. Oysa bu iki farklı ürün Coca Cola için oldukça büyük tehdit edici unsur yaratmaktadır. Zincir mağazalardan bakkallara kadar çoğu perakendeci mağazayı veya dükkanını tüketiciye dolu göstermek için bu deterjan ile sıvı yağları ön sıralara, ilk anda göze çarpacak yerlere yerleştirmektedir. Oysa çoğu zaman bu ürünler oldukça uzun süre yer kaplamaktadır. Ön raflar dolduktan sonra Coca Cola arka planlara itilmekte ve göz önünden uzaklaştırılmaktadır. Aslında bu tavır perakendeciler içinde zararlı bir yaklaşımdır.

Coca Cola “anlık tüketim dürtüsünü” uyandırdığı için göz önünde tutmadığı sürece tüketicinin dikkatini çekmesi oldukça zordur. Bunun ile kastedilen, tüketicinin Coca Cola’yı gördüğü anda satın alma arzunun uyanmasıdır. Bu yüzden Coca Cola bu tehditten kurtulmak için, tanzim ve teşhir çalışmalarına oldukça önem vermektedir. Buna bağlı olarak “bakkal” ve “market” tanzim-teşhir standartları belirlenmiştir. Coca Cola, kendi ürünlerinin en iyi şekilde teşhir edilmesi için bu market ve de bakkallara dolap veya raf vererek kendi ürünlerini sergilemektedir. Bu soğutucular ve dolapların maliyetleri ve vergisi Coca Cola firmasına aittir. Sadece ışıklandırması bakkallara ve de marketlere aittir.

COCA COLA’NIN TÜKETİCİ ÇEVRESİNİN ANALİZİ

Öncelikle müşteri ve tüketici ayrımına değinmek yerinde olacaktır. Müşteri, Coca Cola ürünlerini tüketicilere satan veya içilmesi için servis yapanlardır. Bu bağlamda McDonald’s bir müşteri durumundadır. Yani McDonald’s firmasının elindeki Coca Cola ürünleri endüstriyel ürün kategorisine girmektedir. Diğer taraftan tüketici denildiğinde, Coca Cola ürünlerini alıp içen kişiler kastedilmektedir. Burada ise Coca Cola ürünleri birer tüketim malı durumundadır.

Coca Cola şirketinin tüketici çevresinin belirli bir sınırı kapsaması mümkün değildir. Çünkü Coca Cola herkesin içeceğidir. Coca Cola’nın light tan önceki ürünü olan diette tüketici özellikleri daha farklıydı. Diet içen insan denildiğinde genelde rejim yapan, şişman, şeker hastası, kilo ile ilgili hastalıkları olan insanlar algılanmaktaydı. Fakat Cola light ürününün piyasaya sürülmesiyle beraber tüketicilerin demografik ve kişisel özelliklerinde bir değişiklik olmaya başladı. Çünkü light ismi herkese hitap ediyor. Yani geniş kapsamlı bir isimdir. Zaten etrafımıza baktığımızda şu anda birçok trendin light a döndüğünü görmekteyiz. Örneğin peynirin bile light olanı piyasalarda vardır.

Herkes Coca Cola nın müşterisi durumundadır. Yani müşteri belli bir sınıfa sokulmamaktadır. Dolayısıyla pazar bölümü belirlemede kullanılan kalıplaşmış bir kriter yoktur. Ama ürün bazına inildiğinde biraz farklılıklar oluşmaktadır. Light, belli bir yaş sınırıyla başlamaktadır. Bu yaş ergenlik dönemine rastlamaktadır. Yaş sınırının diğer ucu ise yaşlılık sınırına kadar uzanmaktadır.

Fakat tüm Coca Cola ürünleri için söylenebilecek kesin bir şey vardır. O da Coca Cola ürünlerinin bir zevk içeceği olduğu ve dolayısıyla belli bir ekonomik kesime hitap etmemesidir.

Coca Cola şirketinde her çeşit tüketicinin zevkine uygun ürün mevcuttur. Örneğin gazoz tüketicisi için sensun ürünü ile müşteriye ulaşılmaya çalışılır. Limonlu bir aroma arayanlar için ise sprite mevcuttur.

Özetle Coca Cola light ile beraber pazar genişletilmiştir. Spor yapan, hayatın tadını çıkaran, illa şeker hastası olması gerekmeyen, illa rejim yapması gerekmeyen ama lightın tadından hoşlandığı için onu alan bir tüketici çevresi oluşmuştur.

Cola ürünlerini alan çevreleri özetlemek gerekirse belli başlı satış noktalarının isimlerini verirsek bu tüketici grubu hakkında bir bilgi edinileceği kanısındayız. Ayrıca bu sayede tüketici grubunun ne kadar geniş bir alana da yayıldığı ortaya çıkacaktır.

Perakende alışveriş yerleri

1. Hipermarket: Otoparkı olan 4000 metrekare ve üstü

2. Süpermarket: 400 ile 4000 metrekare arası, et reyonu ve manavı bulunan

3. Küçük Süpermarket: 100 ile 400 metrekare arası, 1-3 adet yazar kasası bulunan yerler

4. İskonto Mağazası: Az ürün çaşidi satan self servis zincir mağazalar

5. Orta ölçekli market

6. Bakkal

7. Büfe

8. Kuruyemiş/Tekel

9. Özel Yiyecek Satış Noktası: Manav, kasap, şarküteri…..

Yiyecek İçecek Yerleri

1. Yiyecek Büfesi: Genelde ayakta hızlı yemek yenilen yerler

2. Fast food restoranlar: Oturarak yemek yenilen yerler

3. Lüks restoranlar: 1. Sınıf ve masa servisi yapılan yerler

4. Kebapçı:

5. Lokantalar

6. Cafeler: Masa servisi olan

7. Pastaneler

8. Bar/Pub

9. Kıraathane ve kahvehaneler

Seyahat ve konaklama yerleri

1. Terminal

2. Ulaşım araçları

3. Benzin istasyonları

4. Otel

5. Tatil köyü

6. Pansiyon

Eğitim Yerleri

1. Üniversite

2. Öğrenci Yurdu

3. Liseler

4. İlköğretim Okulu

5. Dershane/Kurs

Eğlence ve Spor Yerleri

1. Sinema tiyatro

2. Dernekler

3. Stadyumlar

4. Spor merkezleri

COCA-COLA’NIN İÇ ÇEVRE ANALİZİ

Türkiye Coca-Cola Şişeleme Grubu’nun amacı müşterilere ve tüketicilere en etkili yollarla ulaşmak ve tüketiciye yüksek kaliteyi ve değeri birlikte sunarak dünyanın en çok tanınan markalarına sahip olan meşrubatlarını ulaştırmaktadır.

Misyonu

En yüksek kalitede içecekler sunup, beden,akıl ve ruh susuzluğunu gidererek insan hayatına değer katmak için varolmaktır.

Vizyonu

• Bütün paydaşlarına değer katmak

• Dünyadaki Coca-Cola sistemi içinde, satış ve kalite sıralamasında ilk 10’da yeralmak

• Müşteri ve tüketici memnuniyetini sürekli olarak aşmak

• Piyasadaki fırsatları herkesten önce yaratmak,belirlemek ve değerlendirmek

• En nitelikli profesyonel işgücünü cezbetmek geliştirmek bünyesinde yaratmak

Değerleri

Saygı, güven,açıklık ve sosyal sorumluluğun kurumsal bütünlüğü oluşturduğu bir ekip ruhuna sahip olmak. Kalite,servis ve liderlikte mükemmeliyet ve sürekli geliştirme

Performans Yönetim Sistemleri

• Yönetim yetkinliklerini artırarak kuruluşun vizyon, misyon ve hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak

• Performans sürecini hayati iş süreçlerinden bağımsız düşünememe anlayışı geliştirmek

• Performansını artırıma yardımcı olmak ve mesleki başarıyı garanti etmek

• Açık ve net yönlendirme, destek, danışmanlık ve geri bildirim sağlıyarak ve alarak işi kazançlı kılmak

Performans Kriterleri

• Bulunabilirlik

• Pazar Payı

• Karlılık

• Satış hedefi (Günlük hedefleri tutturmaya çalışırken öngördüğü hedeflere ulaşmayı amaçlamıştır.)